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Mentions légales du siteLe Club Innovation Banque Finance Assurance est un groupe de personnes physiques, sans existence légale, qui rassemble les directeurs Innovation des principales banques et assurances françaises et des membres de la communauté académique et de l'innovation, avec le soutien actif de la société Altran. Le directeur de la publication est Sébastien Chevrel, directeur exécutif, Altran Financial Services, téléphone: 01 48 88 70 00, messagerie: sebastien.chevrel@altran.com Non divulgation des informations Droit d'accès |
Petit guide d'emploi du site
Je voudrais remercier chaleureusement Gilbert Réveillon et sa société, Laser, pour le choix et le démarrage de ce site de collaboration, utilisant les dernières technologiques Web 2.0 et hébergé par un fournisseur de services Web 2.0 français. GO !!
Le site utilise un moteur de blog web 2.0: le paradigme de base est donc l'échange, par commentaires interposés entre les membres intéressés, autour d'un article ou d'un texte. Titre des blocs de page En clicquant sur les titres, leur contenu s'affiche; de même en reclicquant, le contenu disparaît Les articles L'unité d'éléments d'affichage est l'article. Un article peut résulter de la saisie via "écrire un article", mais il est encore plus souvent le résultat de la recherche effectué par le robot baladeur, intégré dans le site, qui va faire le tour des sites de de la liste des "sites recommandés" (voir plus bas) et peut filtrer les résultats via une liste de mots-clés. Pour l'instant, pas de mots-clés. La rubrique "Documents" Cette rubrique contient un certain nombreux de documents considérés comme de référence ou normatifs ou des études approfondies sur l'innovation dans les services financiers. Je ne les pas tous lus, mais je vous en recommande néanmoins la lecture et, pouquoi pas, nous pourrions échanger sur les idées proposées par ces documents. Je vous encourage également à verser dans cette rubrique tout texte qui vous paraît important. Peut-être arriverons-nous à constituer une bibliothèque de référence ?? Les rubriques "GT "xxx"" Ces rubriques contiennent les divers documents liés aux travaux des groupes de travail: - documents de travail, - compte-rendus de réunion - articles connexes, - etc.. La rubrique "Vie du Club" Cette rubrique est dédiée aux séances plénières du Club et aux Newsletters La rubrique "PMEs innovantes" Cette rubrique a pour vocation à partager les vues et expériences des membres qui ont eu l'occasion de côtoyer ou travailler avec des PMEs innovantes LA RECHERCHE D'INFORMATIONS 1- La recherche d'articles
Le flux RSSElle sert à retrouver des textes par des mots contenus dans le titre des articles 2- Le nuage ou tag Ce "nuage" est une liste de mots-clés conduisant à des articles, textes, documents labellisés avec ces mots-clés. Cette fonctionnalité permet une navigation aisée dans le site. Les mots-clés sont introduits au moment de la création ou modification d'un texte ou document dans un des rubriques du site. Ce nuage grossit les mots-clés les plus utilisés. N'hésitez pas à utiliser les bons mots clés ou à en créer de nouveau. 3- Les dossiers Les dossiers sont centrés sur des sujets importants et listent tous les articles et documents du site sur le sujet 4- La liste des "Dossiers" Pour faciliter l'accès à des séries d'information autour d'une thématique, les articles correspondants sont regroupés dans un article particulier appelé DOSSIER et listant tous ces articles Tout en bas de la homepage du site, vous trouverez l'accès aux "news" du site en divers protocole RSS. N'hésitez pas à vous abonner pour rester au courant de ce qui se passe sur le site. Les dates vous trouverez la liste des prochains "évènements" du Club avec des dates inversées (?) La liste des "sites recommandés" Cette liste - non exhaustive et que je vous recommande d'améliorer - permet d'accéder à un grand nombre d'articles sur des blogs de référence vis-à-vis de nos préoccupations. La liste des "sites des membres" Cette liste fonctione de façon identique. Pour l'instant, les mots-clés sont: innovation, La liste des "Newsletters" La liste des "personnalités ou sites à connecter" La liste des "sites d'invention" Cette liste introduit des sites donant accès à des nouvelles inventions technologiques La saisie des articles Il faut remarquer que le mode de saisie se fait en utilisant la technique du "wiki" ou élaboration collaborative de document: - une fois le texte saisi, n'importe qui peut le modifier, les versions successives étant gardées par le site - ce mode opératoire s'utilise si l'objectif est de travailler en groupe à la production d'un texte commun - sinon, il est d'usage d'écrire plutôt un "commentaire" afin de respecter la production individuelle d'autrui et de laisser l'auteur modifier son texte lui-même. Pour chaque texte saisi, veuillez ne pas oublier d'ajouter dans le 1er cadre correspondant des mots-clés permettant de faciliter la recherche ultérieure de l'article. Le Club Innovation: QUID ?Altran a lancé en mars 2009 un Club Innovation Banque Finance Assurance qui regroupe les directeurs de l’innovation de grands groupes financiers français et dont l’objectif est de:
1. Devenir un centre de référence de l’innovation dans le monde de la Finance
2. Devenir un centre de réflexion de fond sur des thématiques innovantes : Observatoire des signaux faibles, Design et services financiers, Monnaies alternatives, etc ...
3. Devenir un centre d’échanges sur les méthodes d’innovation dans les services financiers, domaine très mal couvert par les études académiques jusqu’à présent,
4. Rayonner en France et en Europe
Le Club a déjà tenu déjà 17 séances plénières et a lancé plusieurs groupes de travail actifs.
Pourquoi Altran ? Le slogan du Groupe Altran, « Playground for Innovation », qui exprime la légitimité reconnue d’Altran dans l’innovation dans les secteurs industriels, ne demande qu’à être décliné de façon adaptée dans le monde de la finance où Altran est déjà très présent. L’originalité de ce Club réside dans les méthodes de travail en « Open Innovation » et « coo-petition » qui permettent à des concurrents d'aborder en commun des problématiques innovantes à moyen terme en profitant de la crédibilité que représente le regroupement des acteurs majeurs du secteur et de profiter des bénéfices d'une mutualisation des moyens pour faire avancer conjointement l’innovation dans les services bancaires et financiers en France. Les membres actuels du Club sont :
> BNP Paribas
* Jérôme de Labriffe: directeur de l'innovation au sein de World Retail Banking/DMS assisté de Matthieu Soulé * Jean-Pierre Legrand: analyste stratégique à la direction du développement * Philippe Torres: L’Atelier de BNP Paribas > Crédit Agricole SA - Jean-Philippe Blanchard: directeur de l'innovation
> Société Générale - Richard Hababou: directeur de l'innovation Groupe
> BPCE – Gérard Nakach: direction de l’Innovation
> La Banque Postale – aDelphine Desgurse: responsable Marketing Stratégique, veille et Communication de l'Innovation au sein de la Dides
> Groupama - direction de l'innovation (en restructuration)> CNP Assurance - direction du CNP Lab (en restructuration)
> Axa - Marie Pirès: direction de l'innovation au marketing Groupe
> Generali – Xavier Boileau: directeur Innovation à la DSI et Valérie Dray: directrice Marketing et Innovation
> Novalis Taitbout - Fabienne Petit: directrice marketing et commercial
> MACSF - Corinne Oremus: directrice Innovation Distribution & Multichannel
> Allianz - Louis de Vibraye: responsable groupements grossistes à la Direction commerciale courtage> Mondial Assistance - Emmanuel d'Aboville: Direction Commerciale et Marketing/ Responsable du Service développement Produits
> Experts reconnus:
* Eric Gendre-Ruel: DG Inov'Courtage, ex Directeur Innovation Groupama * Gilbert Réveillon: Conseiller au commerce extérieur, ex directeur Marketing chez Laser * Philippe van Caenegem: Consultant indépendant, ex directeur de Synectic France, Groupe Altran Nous également de développer un éco-système à base d’association avec le milieu académique comme:
> ESSEC - Institut de la Stratégie et de l'Innovation dans les Services: Hervé Mathe, Xavier Pavie et Pierre Montagnon,
> Université Paris Ouest - Philippe Honoré, directeur du Mastère Marketing Banque Finance Assurance > CNAM: Alain Bloch: professeur de marketing et nous travaillons également étroitement avec le Pôle de Compétitivité mondial Finance-Innovation - Joëlle Durieux: secrétaire générale, assistée de Jean-Paul Ydraut
Le projet de l’année 2010 « Design Thinking et services financiers », dénommé FIDJI, s’est terminé sur un grand succès. BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole, Groupama, Generali et Altran se sont associés pour démontrer l’intérêt de l’approche méthodologique et opérationnelle des designers pour mieux approcher que ne le font les méthodes de marketing classiques la compréhension des comportements et aspirations de vie des clients dans une époque d'évolution sociologique importante. La qualité principale de cette approche est de bénéficier de l'apport des techniques utilisées dans les disciplines des sciences humaines pour mieux appréhender l'humain dans le client en faisant appel à des spécialistes de l'humain comme les ethnologues, sociologues, designers, créatifs, etc.. regroupés, avec les promoteurs du projet et une sélection de clients, au sein d'une équipe multi-disciplinaire, présente durant toutes les phases du projet. Cette façon de faire part de l'enquête de terrain et progresse vers des pistes d'innovation en mode essentiellement inductif, renversant les démarches déductives traditionnelles partant du produit vers le client. Ainsi pour Fidji, une équipe mixte composée des membres du Club, de clients sélectionnés, d’ethnologues de la Parsons School in Paris et de designers de BETC Design, sous la direction scientifique de Mme Borja de Mozota, professeur à Paris-Ouest et à Parsons School, a été constituée pour mener à bien ce projet qui a duré de février à novembre 2010.
Les résultats de Fidji, la méthode Design Thinking adaptée au secteur Banque et Assurance, une vidéo de démonstration ainsi qu'une vidéo de making-off ont fait l'objet de nombreuses présentations au sein des entreprises membres du projet. Des projets internes sont en cours de développement ou de réflexion. Une communication externe commune est en cours pour porter le message au niveau de la profession. La première reconnaissance est venue du Pôle de Compétitivité Finance Innovation qui a labellisé le projet en février 2011.
Le Club a décidé de donner une suite au projet Fidji en identifiant un thème sur lequel des pistes d'innovation vont être recherchées en déclinant la méthode Fidji, acquise en 2010. Lors de la séance plénière du Club du 29 juin 2011, le thème précis du projet a été adopté: la responsabilité sociétale de l'innovation dans la banque et l'assurance. Le partenaire académique du projet est ESSEC-ISIS et l'animateur du projet est JP Legrand de BNP Paribas. Le projet a démarré en septembre et rassemble les membres suivants: BNP Paribas, crédit Agricole, BPCE, La Banque Postale et Novalis Taibout. Altran Prime assurant la partie design du projet. En parallèle, nous avons initié en 2009 un groupe de réflexion sur la notion d’Observatoire des Signaux Faibles et sur la possibilité de mutualiser les travaux de ce domaine au niveau de la profession. Enfin, un groupe de travail a démarré en novembre dont l'objectif est la publication d'un Livre Blanc devant faire l'état des lieux de l’innovation dans les banques et assurances en France et de faire des propositions structurelles d'amélioration. Cette étude sera assurée en partenariat étroit avec les étudiants du Mastère Marketing Banque Finance Assurance de Philippe Honoré de l'Université Paris-Ouest. Le Livre Blanc devrait pouvoir être disponible à l'été 2012.
Jean-Luc STRAUSS - 13 janvier 2012
La stratégie des dossiersLa recherche d'indices, de signaux faibles dans le secteur de l'innovation des banques et assurances ne peut se concevoir qu'en envisageant des axes multiples reflétant la complexité du domaine.
On peut partir d'une attitude marketing classique et explorer les diverses voies du PESTEL: >> impact des orientations (géo)-politiques: localisation et accès aux ressources et à l'énergie, etc... >> impact des évolutions socio-culturelles: vieillissement de la population, RSE, principe de précaution, etc.. >> impact des contraintes économiques >> impact des nouvelles technologies et pas seulement les "ICT": nanotech, biotech, genetech, puissance et miniaturisation des processeurs et mémoires, etc... >> impact des contraintes environnementales >> impact des la législation et de la réglementation: Je vous propose d'ailleurs un document d'explicitation illustrée de cette logique de marketing On peut également explorer d'autres voies reflétant les évolutions des chaînes de valeur: >> développement du couple Production/Distribution dans l'organisation des banques, s'éloignant du modèle d'intégration vertical >> accélération de la désintermédiation de la relation avec les clients surtout grâce à l'émergence de nouveaux canaux technologiques (Web, mobile, ...) et suite aux grandes réglementations comme SEPA et MiFID. On peut finalement explorer les évolutions des méthodes et des approches, soi du domaine propre à la Banque et l'Assurance, soit venant d'autres domaines >> le Design Thinking >> le Product Lifecycle Management, >> etc... Les dossiers rassemblent un certain nombre d'articles, de documents, d'analyses sur un sujet ou un ensemble de thèmes que je considère d'intérêts particuliers pour la compréhension de l'innovation dans la Banque et l'Assurance. Editorial: où en est-on ?Le projet FAIR ("Finance et Assurance, Innovation Responsable") a démarré le 29 septembre 2011 et devrait livrer ses résultats sous la forme d'une méthode FIDJI adaptée à produire des livrables en fin du 1er semestre 2012. Les livrables seront deux sortes. Premièrement, l'adaptation de la méthode Fidji avec l'incorporation des critèes de responsabilité innovantedans la méthode de manière à ce que l'utilisation de la méthode FAIR consuise à la production de produits et services financiers innovants et responsables. Deuxièmememnt, un démonstrateur de mabière à rendre visible, perceptible comment l'utilisation de la méthode FAIR peut conduire à des dégager des pistes d'innovations responsables. |
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