« Le design est une activité créatrice dont le but est de déterminer les multiples facettes des objets, processus, services. Pour un manager, le design c’est d’abord un processus de conception et des savoirs de création et ensuite des formes qui aident à construire l’univers des signes de l’organisation. Pour moi, le design est un outil de management. Le design est un processus que tout manager doit relier à d’autres processus de gestion tels que la marque, l’innovation, la gestion du changement, la création de sens ,la relation client ,la formulation de la stratégie, la création de valeur ,la mise en place de tableaux de bord… Dans les entreprises qui le gèrent bien, le design crée un avantage concurrentiel de différenciation de l’offre mais c’est aussi une ressource qui crée une différence en interne, une compétence clé pour la gestion de la stratégie, de l’innovation et de la marque. Le design c’est la forme et des savoirs pour optimiser les formes par rapport à la mission de l’organisation. Pour un dirigeant et pour une entreprise, l’intégration du design s’apprend et la création de valeur par le design se fait à ces deux niveaux de l’innovation formelle et de l’insertion de la pensée design dans les décisions managériales »